【大国小鲜@基层之治】湖南长沙县:运用“网上群众工作云”把基层“治理”变社会“智理”

郡县治,天下安。县域作为国民经济和社会发展的基本单元,是发展经济、保障民生、维护社会稳定的重要基础。

7月14日7时许上班。18时许乘空调大客(辽B7811Y,保税区北门-庄河汽车站)前往庄河市。19时04分乘103路车(宝峰机械厂-中国银行站,车牌号辽B06738D)至婆婆家(庄河市城关街)。

为对居民健康负责,当晚区疫情防控办经请示市疫情防控办,立即对该人员居住小区动员部署,要求小区所有居民配合进行全员核酸检测,对该人员居住楼宇实行封闭,楼宇居民按规定实行居家观察,对环境进行消毒。11月21日上午已开展人员核酸采样,检测结果将于当晚告知检测人员。

“在当前全国进行的各类扶贫中,如何让家长在精神上得到教育,头脑不再贫穷,是一件必须长时间坚持的大事。”胡镱慧认为,百年树人,任重道远。一个好的老师,或许影响孩子三五年。但一个好的家长,绝对能影响孩子一辈子。(完)

7月17日正常上班。18时30分自驾车去父母家(庄河市大郑镇),用餐后,21时许自驾车回婆婆家。

7月16日到李家农贸市场购物(时间记不清)。

7月13日7时许乘轻轨上班(大连湾站–保税区站),17时20分原路返回,在小区路边买菜。

湖南省长沙县,地处长株潭“两型社会”综合配套改革试验区核心地带,是全国18个改革开放典型地区之一。其总面积1756平方公里,下辖13个镇、5个街道、1个会展服务功能区,常住人口109.9万,流动人口近50万。

人民群众将生活中遇到种种忧难反映到网络云平台上,总是希望尽快得到解决。长沙县网上群众工作部不断创新人民群众诉求解决方式,采用“记者连线”“单位值班”“短信提醒”等“红色管家式”服务,快速即时问答老百姓的各种问题,解决老百姓的各种难题。

7月18日自驾车到庄河市大郑镇宋排村,10时许参加外甥生日宴。

曾经从事过快速阅读、快速记忆等课程的胡镱慧早年曾在北京从事培训工作,后来转行从事家庭教育工作。她说,2015年教育部即印发《关于加强家庭教育工作的指导意见》,未来家庭教育在全国推行是必然趋势。

7月21日16时许由丈夫驾车到大连医科大学附属一院三部,经预检分诊后,转至中国医科大学附属盛京医院大连医院就诊。

7月12日12时许到大连湾光辉理发店染发。

患者自述上述行程均佩戴口罩。

7月18日、19日、20日、21日每天10时许-12时在家附近活动,佩戴口罩。

7月22日约7时30分步行前往大连辽渔医院,随即乘出租车回家取身份证,约8时10分返回大连辽渔医院发热门诊就诊。

“我和爷爷奶奶一起听了家庭教育课之后,触动很大,自己此前的自卑一扫而光,还学会了给爷爷做面条,见了长辈后也懂得打招呼了。”闫伟说:“为了表达谢意,爷爷专门做了锦旗,准备献给老师。自己最大的改变是懂得感恩。”

7月20日、21日13时许步行到甘井子区岗北诊所输液治疗。

长沙县委常委、宣传部部长杨溢介绍,为深入贯彻落实十九届四中全会精神,创新县域基层治理体系和治理能力现代化,长沙县顺应大数据时代的要求,运用“互联网+”基层社会治理方式,探索“互联网+党建‘五零’(治安零发案、居民零非访、安全零事故、建筑零违章、环境零污染)”,运用“网上群众工作云”,把人民群众的“上访”变“上网”,基层“治理”变社会“智理”,在如何走好信息化时代的网上群众路线,提升基层治理能力现代化改革上做了创新探索。

“截止到目前,化德县开展的‘家庭教育课程’指导人数达到1400余人,共有近400个家庭参与到这项工作中来。”在胡镱慧看来,“再好的名校,都比不上父母的言传身教。”“家庭教育无论如何强调其重要性都不为过。”

市、区两级疾控流调人员迅速开展流行病学调查,排查密切接触者和密接者的密接者,一旦确认,立即送区集中隔离点集中医学观察。

该患者发病前3天以来的行动轨迹如下:

从小和爷爷奶奶一起生活的闫伟说,“因为父母亲都是残疾人,生活不能自理,在小学阶段一直很自卑,也没有交流心里话的朋友,对于爷爷奶奶的教育,从来都认为是理所应当的。”

7月21日19时许前往大连康盛诊所,取药停留5分钟。

云平台根据各职能部门对人民群众关心问题的处理情况,以及人民群众对处理结果的满意度,按照出台的《长沙县网上群众工作督察考评实施细则》,对相关部门进行网络意识形态和年度绩效量化考核,重点督查人民群众反映问题的处理和解决情况,对人民群众诉求的办理情况和处理结果在平台上进行公示,每周发布“一周为民办事”典型案例,每月发布平台数据分析和通报单位办理回复排名,落实为人民群众排忧解难的结果。

“网来网去”中一个个民生问题得以迅速解决,及时化解了一些矛盾隐患。“民有所呼,我有所应;民有所求,我有所为”,走好网上群众路线,“网”罗了社情民意,“网”住了民生福祉。

为不断创新工作思路,长沙县于2017年携手湖南红网新媒体集团创建了湖南省第一家县级网上群众工作部,通过整合网络、电话、客户端、微信等“多位一体”受理方式,研发了 “网上群众工作云”平台。确保了民意诉求网上有人看,网下有人办,让人民群众的诉求得到高效受理成为提升城市基层治理体系的动力源泉,人民群众有诉求可以网上说。

绍兴市柯桥区新冠肺炎疫情联防联控

唐任伍教授认为,老百姓有什么诉求、烦恼和忧难,随时随地可以通过自己手机上的APP,及时反映和上传到网络群众工作云平台上,云平台通过智能化的手段,及时掌握、理解人民群众涉及到自己身边的各种民生诉求,原汁原味地将这些信息展现出来。

网友投诉夜宵店油烟扰民,县行政执法局通过线下调查核查,现该门店已安装油烟净化器及专用管道。问题的及时解决守护了周边群众的宜居环境。

郭泓缨所说的“家庭教育课堂”出现于2019年8月,是化德县委推出的教育项目。该项目从教育扶贫、心理疏导、情感培养、行为习惯培养、辅助孩子正常完成学业等方面给予培训辅导,由当地县委聘请胡镱慧具体实施。

患者居家为某服装厂手工缝制服装,7月1日-15日平均每两天与服装厂配送人员交接一次货物。

唐任伍教授认为,长沙县创造出来的“探求问融”基层治理“四步法”,以人民群众的需求为导向,下沉治理重心,一个平台统一协调,五个渠道共同受理,各个部门归口承办,让人民群众办事由“多头跑路”向“一站办结”,针对基层治理中的最后一公里问题,使人民群众“最多跑一次”“最多跑一地”,真正提升了人民群众的获得感、满意感和安全感。

切菜、倒油、烹炒,短短几分钟常玮璇就为父母亲做了一盘西红柿炒鸡蛋。

7月11日居家未外出。

该患者发病前3天以来的行动轨迹如下:

群众网上“下单”,部门线下“秒办”。切实回应民生关切,全面整合食品药品、公共卫生、安全生产、文化旅游、资源环境、农林水利、城乡建设、交通运输等23个领域1567项行政处罚权及强制权,建立了一支“主动做到、随叫随到、不叫也到、处置周到”全天候365天为民执法不打烊的队伍。

“家庭教育课程的另一点是每名适龄儿童都要学会做家务,大孩子还需要学会做饭。”“除此外,让孩子与家长共同读书,找到共同语言,给我的印象也特别深刻。”郭泓缨说,“因为胡老师的课把我说服了,我拉着老公、孩子一起来听,没想到效果出奇得好。”

“每周开展两堂家庭教育课,听讲的群体主要是家长,在实践中我提出改变家长的三大‘革命’:即手机‘革命’、劳动‘革命’、读书‘革命’。”

长沙县一条龙全程办理工作链条,让“有问必答、有诉必应、有难必帮”落地有声,让解决民生难事有图有音。

王某,女,50岁,自由职业,居住地为甘井子区大连湾街道。自述发病前14天未离开大连,无新冠肺炎确诊病例、重点关注地区来返连人员接触史。7月16日出现乏力等症状,自服药物无明显改善。7月22日7时30分许到大连辽渔医院发热门诊就诊,核酸检测阴性,17时30分经大连医科大学附属第二医院核酸检测结果为阳性。7月23日大连市疾病预防控制中心复核阳性。经省专家组复核为确诊病例(普通型),目前病情稳定,已转入定点医院隔离治疗。对排查到的密切接触者正在实施集中隔离医学观察。

来自境外及国内中高风险地区的人员,在进入柯桥前,须严格落实疫情防控有关制度,第一时间主动向居住地所在村(居、社区)报备,纳入柯桥区疫情防控常态化、网格化管理。

7月15日13时43分至14时28分乘107路车(庄河港-汽车站,车牌号辽BY9891)。乘空调大客(辽BJ5178,庄河-大连),17时20分左右到达在大连湾小桥。

疫情常态化防控期间,绍兴市、柯桥区疫情防控办和有关部门将严格按照国家、省疫情防控规定,不折不扣落实相关防控措施,并及时通报相关信息,请广大市民不必恐慌,不信谣、不传谣。

15岁的闫伟也是“家庭教育课堂”的收益者,今年上初一的他,此前是班级中“雷打不动的倒数第一名。”“今年开学后,成绩考到全班第7名。”

网民关注热点话题 经济日报-中国经济网记者张雪/摄

7月2日晚间,记者目睹常玮璇的这一“自觉自愿行动”时,她的母亲郭泓缨说:“孩子除了会做饭,每天早上5点20分晨读时,还要把自己的被子叠成‘豆腐块’。就像变了个人似的。”

今年5月,杨先生在红网《百姓呼声》上反映某房地产公司不退订金,希望得到有关部门的帮助。经过网上群众工作部转办,县市场监督管理局线下调解,问题迅速得到解决。“1万2千元订金已顺利退回,非常感谢。”杨先生对平台和单位的及时督办深表感谢,还专门送来了锦旗。

网友在平台留言,建议拆除黄兴大道私设减速带,县交通局获悉留言后,迅速进行了现场核实,留言第二天减速带即被拆除。

当前全球疫情仍处于大流行和持续蔓延状态,外防输入、内防反弹是我区疫情防控重点。在此特别提醒广大市民朋友,尽量避免前往有疫情的国家或地区;加强自我防护,进公共场所、重点场所佩戴口罩,勤洗手、常通风,不聚集、不聚餐,使用公筷公勺,保持安全社交距离。

7月16日18时-20时在家附近大连康盛诊所就诊,全程佩戴口罩。

近年来,随着县域经济社会的飞速发展,社会关注程度飙升,社情民意日渐复杂,社会问题逐渐凸显,基层社会治理的改革需求已进入深水区。

“以前都是我把洗脚水给端到孩子身边,央求着她学习、吃饭,孩子稍不顺心,就不搭理我们了。”郭泓缨告诉记者,“没想到当地开展的‘家庭教育课堂’,能让女儿有这么大的变化。”她将这一切形象地比喻为“对家长的一次教育扶贫”。

常玮璇在接受记者采访时表示:“爸爸妈妈自从听完课之后就很少吵架,基本上不看手机了,我按照老师的说法制定了学习目标,已经从班里的前10名变为现在的前5名。”

去年8月,网友建议图书馆能够延长夜间开放时间,方便市民休闲、学习。县文旅局调研后,今年5月,5所24小时自助服务的“悦读空间”正式开放。

胡镱慧在接受记者采访时说:“过去一年中,我们通过课堂授课、家庭走访、家规家教制定等方式,在家长们身上下功夫,很多家长表示,孩子确实改变了太多太多。”

北京师范大学政府管理研究院院长、教授唐任伍认为,长沙县探索出了一条线上线下探求问融、为民解忧排难的“互联网+社会治理”的“四步法”,形成了畅通渠道、聚焦诉求、强化督查、提升服务的基层治理长沙模式。

唐任伍教授认为,云平台汇聚人民群众关心的身边事、民生事,按照问题的属性和类别,精准地分送到相关职能部门,限时进行处理和回复,架起官民、政民之间联系的桥梁、畅通官民、政民之间交流的渠道。提升,网上群众工作部将云平台人民群众反映的各种诉求,运用大数据进行分析,提炼出带有共性和规律性的信息,定期编发出《舆情摘要》《简报》等,报送给县委、县政府的主要领导,为他们判断县域经济社会发展趋势、制定基层治理的公共政策,提供民情民智的参考和依据。

7月19日17时许与丈夫驾车到父母家,接弟弟送至开发区。20时许自驾车回到家中,到家后未外出。

回忆起第一次听胡镱慧老师授课的感受,郭泓缨说:“对于让家长、孩子放下手机的说法,印象非常深刻。之前我和老公每人抱一部手机,各看各的,孩子的学习基本放任自流。”

为了显示“厨艺”,这位来自中国西部县城内蒙古自治区化德县的13岁学子,还做了豆腐皮炒青椒,凉拌了一个菜。